【简介】感谢网友“洋芋丁丁”参与投稿，下面是小编收集整理的医护人员的服务意识和沟通素养提升（共7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：医护人员的服务意识和沟通素养提升
一、培训背景：
随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。 二、培训目的：
1、提高医护人员自身修养和服务意识 2、完善医院员工个人形象
3、改善医、患、护三者之间的关系梳理 4、提升医院服务品牌形象，增强医院市场竞争力 三、培训对象：
医院的全体人员（领导层、医生、护士等服务人员） 四、时间：
1―2天（1天6小时）
五、课程大纲（根据客户的实际需求适当的调整） 第一讲：医护人员的服务意识和价值
一、为什么医院要提供高品质的服务才能生存 1、医院提供的是服务？还是专业技术？ 2、服务的本质意义 3、医护人员的价值来源
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6、顾客永远是对的。
7、定期发放满意度调查问卷
8、设立投诉电话（保持畅通）
9、鼓励顾客提合理化建议
10、让顾客真正满意。
11、鼓励满意顾客写感谢信
12、设立优秀客户服务人员
13、开设“文化展览窗”
