【简介】感谢网友“曼曼池”参与投稿，以下是小编帮大家整理的个性化客户营销的四大核心能力（共8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到您。
篇1：个性化客户营销的四大核心能力
随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，以及IT技术进步带来的营销革命，越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的个性化营销，越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、个性化营销这些名词，听个性化营销可能为企业带来的巨大投资回报，往往令每一位营销经理鼓舞，但企业在建立个性化营销的核心能力方面，往往有所欠缺，而在实际的企业营销实践中又往往急于求成，是造成这些企业实际的营销效果往往不如期望的那样的乐观的原因所在。
来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题：
·向哪些媒体和营销渠道进行营销投入，会使得发展新用户的效率最高收益最大?
·公司在营销佣金上的支出越来越大，但是为什么公司的利润却没有相应增加?
·现在的客户看起来越来越不忠诚了，经常在竞争者之间来回选择，应当如何识别那些可能流失的客户，如何采取措施提高客户的忠诚度呢?
·一些客户的购买次数和数量都在不断下降，如何提升这些客户的价值呢?
·公司的产品线越来越长，如何识别哪些是有购买潜力和购买意向的客户呢?
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随着市场与消费行为的快速变化，对决营销的核心能力变成定位与4P。
正确的定位：
是解决产品功能与价值功能的最佳选择，是营销生命力的归属点。
有人坚信：只要有效策划，不但能把“梳子卖给和尚”，而且还能把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿，最后演绎出很多“天下没有卖不出去的东西”的经典案例。 使这种“奇技”达到了登峰造极的程度。开始的时候，它还仅仅是一种向熟人与朋友推广产品的组织体系，到最后完全演变成为一种没有任何支撑的“买空卖空”生意，那些抱着梦想的参与者，最终都以噩梦告终。
实际上，很多企业的“营销定位”是一种“单相思”的定位。例如，有一个白酒叫做“金叶神”，由五粮液集团生产，咨询公司给它做的“定位”叫做“成功人士的选择”。从市场上来看，这个品牌的价格与成功人士的消费能力是相一致的，但关键的是从心智来看行不通，因为成功人士的心智中已经有所选择――“茅台和五粮液”，所以根本不会考虑“金叶神”。
营销不能违背常理，要符合顾客已有的认知，但很多企业的“定位”违背了顾客已有的认知，
例如，人们对茅台这个品牌的认知是高档白酒，企业却推出了茅台红酒和茅台啤酒。茅台啤酒的“定位”是“啤酒中的茅台”，但在消费者那里产生了认知上的冲突，消费者会问：“茅台也产啤酒？”“茅台产白酒专业，啤酒肯定不专业！”这种认知决定了茅台啤酒难以赢得顾客。有一个叫做“快活林”姜茶的品牌，从宣传来看，企业想“定位”为养胃饮料，宣传口号是“养胃不上火”，这里存在两个明显的定位问题：第一，在顾客的认知中，姜养胃的功能并不突出，或者认知并不广泛；第二，虽然从“事实”来看，也许姜茶并不上火，但姜的辛辣给人造成了上火的认知，这种认知很难改变。 从自身出发的定位、不符合已有认知的定位、没有具体内容的抽象定位，以及从市场竞争出发的定位，往往变成“伪定位”。
成功的营销，既不是单一的“攻手术”，也不是单一的“攻心术”，而应该是 “攻心术”与“攻手术”的有机结合。价值链的循环是一个“价值创造”、“价值认可”、“价值分享”的过程，这里存在两个平衡关系：一是价值创造过程的平衡，二是价值分享过程的平衡。只有两者平衡协调，整个价值链才能良性循环。价值创造过程的平衡，在现代技术的支持下，企业往往能实现“低成本―高质量”的平衡。个性化服务，在信息技术的支持下可以实现低成本运作，两极化发展模式将会转变为中间化发展――较低的价格和较高的服务。由于单个企业的成本降低越来越难以实现，这就需要建立一种跨企业的成本节约模式，在联合中寻求成本降低的途径。因此，技术创新与组织创新应该成为价值创造过程的两个主导方向。从制造商角度来分析，价值分享过程利益平衡，主要应该考虑两个方面：一是经销商的利益，二是使用者利益。分销商有利可图，产品才能畅通无阻地进入“售点”，才能产生“攻手”的功效，但即使产品占有了好的位置，如果消费者不认可，也难以达到“攻心”的境界。
